O que não pode faltar?

Planejamento, estratégia organizacional, diagnóstico, consultoria... palavras bem familiares para o pessoal da administração, mas nem tanto para outras área. Porém, é bem importante ter algumas noções sobre o mundo dos negócios, mesmo que o objetivo seja apenas entender a língua que seu chefe está falando.

Ao começar a fazer entrevistas para o curso de administração, evidentemente, comecei a aprender um pouquinho, assim como percebi a importância de uma consultoria. É claro que nem todas as organizações de sucesso contratam tais serviços, de qualquer forma, fazem uma avaliação periódica sobre os pontos fracos, fortes, as oportunidades de mercado e o estudo dos concorrentes.

Quando uma consultoria é contratada, geralmente, já se verificou algum problema na corporação. Por isso, antes de qualquer ajuste na empresa, é feito um diagnóstico que, em outras palavras, significa conhecer a empresa e manter uma revisão constante das ações e processos. Por exemplo, o diagnóstico leva em consideração o setor de vendas, o RH, finanças, tecnologia, produção... É a partir dessa visão do todo que são identificados os pontos que precisam ser revisados para melhorar a gestão estratégica e operacional.

Neste trecho da entrevista, o consultor fala do checklist do diagnóstico.

Pesquisa de opinião traz satisfação

Pesquisa de opinião e de satisfação não se faz apenas em período eleitoral nem somente para medir a aprovação do governo Dilma, né!
Nas organizações, por sinal, é um instrumento bem manjado. Ou seja, sempre se fez e já foram até mesmo desacreditadas. Para ter uma ideia, basta lembrar da avaliação dos professores na escola estadual ou na faculdade: em coro, os alunos dizem "ai que saco, isso não resolve nada mesmo".

Conversa com o coaching Cláudio D'Amico

Mas com a especialização das empresas, a concorrência em um mercado acirrado, a exigência e necessidade por profissionais qualificados (que vistam a camisa da empresa), leva à urgência por pesquisas de clima. Afinal, todo um planejamento estratégico, um plano de marketing bem estruturado, assim como a venda de serviços ou produtos em alta, dependem não só de dirigentes, mas de cada colaborador.

O que será que passa pela cabeça de cada trabalhador? 
E para quem falar sobre meus problemas no trabalho? 
Se eu reclamar, serei demitido? 

Esse tipo de dúvida é mais que normal e certamente atrapalha na produção de uma empresa ou setor específico. Claudio D'Amico, consultor da Missel Consultoria Empresarial, chama a atenção para o que pode ser feito hoje em termos de sondagem da satisfação e para a exigência os Programas de Qualidade fazem por avaliação de clima organizacional. "Há duas formas de fazer pesquisa. Uma delas é a tradicional, em que o pesquisador entrega um formulário e o reebe depois com as respostas dos funcionários. A outra, que sem dúvida gera resultados bem mais próximos da realidade, é a conversa individual", ressalta.

Mas a troco de quê, um funcionário expõe seus dramas para um desconhecido? Simples, justamente porque a consultoria tem um olhar que vem de fora da organização, o trabalhador se sente à vontade para falar sobre o que pode ser melhorado. E o mais legal, é que muitas organizações já se deram conta de que a voz do funcionário é tão importante quanto à do presidente.